SERVICEDESK OG IT-SUPPORT
Servicedesken er stedet ansatte får hjelp med PC, innlogging, e-post, Teams, skrivere og alt annet som stopper arbeidsdagen. Dere ringer, sender e-post eller oppretter sak i kundeportalen. Vi svarer på norsk etter avtalt prioritet og løser de fleste saker med fjernhjelp.
KANALER
Telefon, e-post og kundeportal
RESPONSTID
Samme dag, kritisk prioriteres
ONSITE
Oslo, Romerike og Østfold
NORSK SUPPORT FOR BEDRIFTER
En driftsavtale gjør IT-hverdagen forutsigbar. Vi kombinerer support, overvåking, sikkerhet og dokumentasjon slik at små problemer håndteres før de blir driftsstans.
✓ Innlogging, passord, MFA og tilgang til Microsoft 365
✓ Outlook, Teams, SharePoint og OneDrive
✓ PC, Mac, mobil, skrivere og møterom
✓ Nettverk, Wi-Fi og hjemmekontor
✓ Oppstart og avslutning av brukere
✓ Kundeportal med alle saker, status og historikk
KJENNER DERE IGJEN DETTE?
1 av 3
Bestilt gjennom portalen får den nye konto, lisens, PC og tilganger klar første dag.
2 av 3
Fjernhjelp gjør at saken ofte kan løses uten at noen må vente på en montør.
3 av 3
Kritiske saker går foran køen og varsles til en navngitt konsulent.
Alle henvendelser blir saker med prioritet, eier og status. Ansatte kan følge saken sin i kundeportalen, og ledelsen ser hvor mye tid som går til hva.
Fordi vi også drifter miljøet, kjenner konsulenten oppsettet og trenger ikke lang forklaring.
De fleste saker løses på avstand mens brukeren ser på. Vi hjelper med innlogging, Microsoft 365, Teams, PC, mobil og hjemmekontor.
Krever saken oppmøte, avtaler vi onsite-arbeid i Oslo, på Romerike og i Østfold.
Løsningen dokumenteres slik at gjentakende feil kan forebygges. Rapportene viser hva som tar tid og hvilke tiltak som bør prioriteres.
Slik blir servicedesken en del av driften, ikke bare en kø for problemer.
SLIK FOREGÅR DET
1
Ring, send e-post eller opprett sak i kundeportalen.
2
De fleste saker løses på avstand mens brukeren ser på.
3
Fysisk arbeid avtales i Oslo, på Romerike og i Østfold.
4
Løsningen dokumenteres slik at gjentakende feil kan forebygges.
Support inngår i driftsavtalen med fast månedspris per bruker.
Ja. Alle ansatte kan ringe, sende e-post eller bruke kundeportalen.
Ja. Fjernhjelp, Microsoft 365, Teams og tilgang håndteres uavhengig av hvor den ansatte sitter.
En nettside der ansatte oppretter og følger saker, bestiller utstyr og nye brukere, og ledelsen ser rapporter.
Vi hjelper med alt rundt fagsystemet: innlogging, tilgang, PC og nettverk.
Support fungerer best sammen med drift. Avgrensede avtaler vurderes etter kartlegging.
Vi starter med en kort kartlegging og foreslår en driftsmodell som passer virksomheten deres.
