SENTRALBORD OG TELEFONKØER
Et sentralbord skal sørge for at kunder treffer riktig person, at ingen samtaler forsvinner, og at ansatte kan svare fra mobilen, PC-en eller bordtelefonen. Vi setter opp skybasert sentralbord med køer, tastevalg, åpningstider, fraværsregler og talemelding, og vi dokumenterer anropsflyten slik at den kan endres uten å ringe en tekniker.
FUNKSJONER
Køer, tastevalg, åpningstider, fravær
ENHETER
Mobil, PC og bordtelefon
INNSIKT
Statistikk over samtaler og køtid
DETTE FÅR DERE
Vi starter med et enkelt diagram: hva skjer når noen ringer hovednummeret klokken 10, klokken 16.30 og på lørdag? Hvem er i køen for support, hvem for salg, og hva skjer etter to minutter? Når diagrammet er godkjent, bygger vi det, og dere får det dokumentert.
✓ Køer og ringegrupper etter avdeling
✓ Tastevalg og velkomstmeldinger med innspilling
✓ Åpningstider, helligdager og fraværsregler
✓ Talemelding til e-post og videresending
✓ PC-basert sentralbord med oversikt over køer og status
✓ Statistikk: antall samtaler, svartid, tapte anrop
KJENNER DERE IGJEN DETTE?
1 av 3
Statistikken viser tapte samtaler per kø, og talemelding sikrer at kunden kan legge igjen beskjed.
2 av 3
Køen går videre til neste gruppe, og til slutt til mobil.
3 av 3
Åpningstider styres i en portal dere selv kan bruke.
SLIK FOREGÅR DET
1
Anropsflyten tegnes og godkjennes.
2
Køer, tastevalg, meldinger og regler bygges.
3
Alle veier ringes gjennom før overlevering.
4
Endringer, statistikk og support.
Nei. Mange bruker bare mobil og PC. Bordtelefoner passer i resepsjon og møterom.
Ja, i en portal. Større endringer gjør vi for dere.
Ja, med Teams Phone. Kartleggingen viser om det dekker behovet.
Vi starter med en kort kartlegging og foreslår en løsning som passer virksomheten deres.
